- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес покет) (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер, 2020
от 277 до 625
Издатель: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-2963-3
EAN: 9785961429633
Книги: Управление предприятием
ID: 4188718
Добавлено: 30.11.2019
Описание
Шоул Дж.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; Пер. c англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 145 с. — (Серия «Альпина.Бизнес»).
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет
О чем
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
«Есть только один босс — клиент. Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте».
Зачем читать
- Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
- Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
- Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес покет) (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер, 2020»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 9 магазинах. На сегодняшний день доступен в 6 магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Яндекс.Маркет, Мегамаркет, Onliner BY. По цене от 277 р. до 625 р., средняя цена составляет 395 р., а самая низкая цена в магазине book24. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Яндекс.Маркет, Onliner BY. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.
Также покупатели оставили 4 отзыва и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-9614-2963-3 |
| Автор(ы) | Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич |
| Вес | 0.193 |
| Возрастное ограничение | 0+ |
| Год выпуска | 2020 |
| Год издания | 2020 |
| Жанр | карьера; лидерство |
| Издатель | Альпина Паблишер |
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Кол-во страниц | 152 |
| Количество книг | 1 |
| Количество страниц | 145 |
| Оформление обложки | частичная лакировка |
| Переплет | Мягкий переплет |
| Раздел | Управление предприятием |
| Размер | 141x210x9 |
| Размеры | 60x90/16 |
| Серия | Альпина. Бизнес |
| Тип издания | Мягкая обложка |
| Тип обложки | мягкая |
| Формат | 14.0 x 22.0 x 2 |
| Язык издания | Русский |
Где купить (6)
Цена от 277 руб до 625 руб в 6 магазинах
Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"
Книги: Управление персоналом с ценой 221-332 р.
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Буквоед 5/5 | Промокоды на скидку | обновлено 29.12.2024 |
| Мегамаркет 5/5 | 399 Повышенный кешбэк до 40% Промокоды на скидку | обновлено 24.12.2024 |
| book24 5/5 |
| обновлено 11.12.2024 |
| Читай-город 5/5 | 290
| обновлено 14.11.2024 |
| Яндекс.Маркет 5/5 | 390 Промокоды на скидку | обновлено 27.06.2024 |
| Onliner BY Беларусь 5/5 | обновлено 15.10.2024 | |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| РЕСПУБЛИКА | 269 | 01.10.2021 |
| Альпина Паблишер | 272 | 28.07.2023 |
| OZON | 166 | 24.06.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
На сегодняшний день товар «Книга: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес покет) (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер, 2020» можно купить с кешбеком в 5 магазинах: Буквоед, book24, Читай-город, Яндекс.Маркет, Onliner BY
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Нижний Новгород
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (4)
-
Анонимно
- 31 мая 20165/5
Рекомендую книгу Джона Шоула «Реальные полномочия». Ключ к качественному сервису (во всех смыслах) – не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудника нарушить какие из этих правил в пользу клиента (не надо путать это с вседозволенностью и бесконтрольностью). Вы можете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решение. Научитесь конструктивно обсуждать Ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Автор показывает простые идеи, которые можно и нужно реализовать или наоборот – лучше вообще не делать или делать их по уму. Например, половина денег, которые мы тратим на рекламу, тратится впустую, и проблема в том, что мы не знаем какая это половина; если Вы будете иметь много довольных клиентов, Вы будете владеть рынком и зарабатывать гораздо больше денег, чем представляли в своих мечтах; предоставление полномочий означает быструю и эффективную работу; в мире, где есть инициатива и ответственность, дружелюбные сотрудники принимают Ваши деньги и используют их рационально…
И помните всегда – есть только один босс – клиент. Он может уволить любого в компании – от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте. -
Екатерина
- 21 апреля 20225/5
Успех любой организации и любого проекта зависит от корпоративной культуры которая существует в той или иной организации. Эта книга о компаниях которые сделали упор на сильную корпоративную культуру и этику. О смелых управленческих решениях и доверии между руководителями и подчинёнными и между продавцами и потребителями товаров и услуг. Очень хотелось бы, чтобы большее число руководителей придерживались таких же принципов управления организацией и давали бы большую свободу действий на местах.
Добавить отзыв
Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"
Категория 221 р. - 332 р.
Управление предприятием - издательство "Альпина Паблишер" »
Книги: Управление персоналом в Нижнем Новгороде
Категория 221 р. - 332 р.
